海州灣會議中心開展提升服務(wù)品質(zhì)活動

發(fā)布時間：2016/11/8 17:23:12    瀏覽次數(shù)：2123    來源： 事業(yè)一部

金秋十月，海州灣會議中心召開專題會議對酒店前三季度服務(wù)品質(zhì)工作進行了深入的分析和總結(jié)，針對酒店服務(wù)過程中還存在的缺點和不足，找出原因，制定方案，由酒店服務(wù)質(zhì)量管控中心牽頭，組織各部門員工有針對性的開展培訓(xùn)、練兵等一系列提升活動。

首先酒店開展了“全員禮貌禮儀及企業(yè)文化培訓(xùn)”，提升了員工的精神面貌和服務(wù)積極性；各部門通過認真分析在國慶期間服務(wù)存在的問題，開展了“案例分享培訓(xùn)”，提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識；持續(xù)開展“英語角活動”，鍛煉提升員工的口語能力；為了提升服務(wù)規(guī)范化，進行了“開好班前會活動”，各部門爭先做好班前會的培訓(xùn)，達到天天有培訓(xùn)，個個有提升的目的。

通過持續(xù)開展一系列的培訓(xùn)工作，既提高了我們原有的優(yōu)勢，也彌補了服務(wù)及產(chǎn)品中的不足，“以客為尊、親如家人”的服務(wù)理念得到了更加充分、具體的體現(xiàn)！